Legal
Política de reembolsos
En qué casos se devuelve el importe de una compra, en cuáles no, y cómo solicitarlo.
Texto pendiente de redacción
Abajo está la estructura con los puntos que este documento tiene que cubrir. El contenido definitivo lo redacta GALEA con su asesoría legal, conforme a la ley mexicana aplicable. Mándanoslo y lo publicamos tal cual.
01Plazo para solicitarlo
- Días naturales desde la compra dentro de los cuales se acepta la solicitud.
- Definir si el plazo corre desde el pago o desde que se abre el acceso.
02Condición de consumo
- Porcentaje máximo del curso que se puede haber visto para que proceda.
- Cómo se mide: el progreso registrado por lección queda en la plataforma.
- Definir si descargar los resúmenes invalida la solicitud.
03Qué no es reembolsable
- Accesos otorgados por beca, rifa o cortesía.
- Compras con cupón de acceso gratuito.
- Cuentas suspendidas por incumplir los términos.
- Definir el caso de los paquetes cuando ya se consumió uno de los cursos.
04Cómo se solicita
- Medio de contacto y datos que hay que proporcionar.
- Plazo de respuesta de GALEA.
05Cómo se devuelve
- Se reembolsa por el mismo medio de pago.
- Tiempos aproximados por método: tarjeta, OXXO y SPEI difieren.
- Aclarar si las comisiones del procesador se descuentan del importe.
06Contracargos
- Qué ocurre con el acceso si el alumno inicia un contracargo con su banco.
- Recomendación de escribir antes de abrir la disputa.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a hola@galea.mx o por WhatsApp al 81 3402 7313.